| Q. |
コンテツ内の動画や画像が見れません。 |
| A. |
ブラウザのバージョンによっても表示が重くなったり、古いバージョンのブラウザの場合不具合が生じたりする事があります。最新のブラウザにてバージョンUP後、再度アクセスして見て下さい。
原因が解決されない場合はお手数ですが下記の情報を添えてメールをお願い致します。E-MAIL：support@65ex.com
・ご使用のOSの種類（WIN／Mac）
・同OSのバージョン（WinXP、MacOS9.0など）
・ご使用のブラウザの種類（InternetExplorer、NetscapeNavigatorなど）
・同ブラウザのバージョン（IE6.0など）
あわせて、リンクをクリックすると具体的にどのような現象が発生するのか（エラーメッセージの詳細など）をお知らせ頂ければ大変参考になります。 |
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| Q. |
動画を見るにはどのようなソフトが必要ですか？ |
| A. |
動画の形式はwmv（ウィンドウズメディアプレイヤー）形式です。
動画を見るには最新のWindowsMediaPlayerを推奨いたします。
その他、mpeg/wmv形式が表示できるプレーヤーであれば見れます。
Macユーザーは以下URLよりダウンロードできます。
http://www.microsoft.com/japan/mac/products/wmp/default.asp?navindex=s10a |
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| Q. |
ハイビジョンムービー/高解像度ムービー（ビットレートが高い動画）がスムーズに再生されない。
カクカク再生になってしまう。 |
| A. |
ハイビジョンムービー/高解像度ムービー（ビットレートが高い動画）を低スペックのPCで再生すると、処理が追いつかずスムーズに再生されなかったり、カクカク再生になってしまいます。
サンプル動画がある場合は、ご購入の前に必ずサンプル動画にて再生が可能かを確認してください。
再生ソフトを替えると低スペックのPCでも改善する事があります。
推奨再生ソフト→GOM PLAYER（無料） |
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| Q. |
各コンテンツのメンバーページ（会員ページ）は無修正なのですか？ |
| A. |
日本国内の法律に基づき、それに違反しないコンテンツでございます。 |
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| Q. |
ID・パスワードの紛失、メールアドレスを変更方法は？ |
| A. |
ID・パスワードを紛失した方、もしくはメールアドレスを変更したいという方は「各種ユーザー処理」ページにてサポートしております。 |
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| Q. |
ID・パスワードを入力しても入室できない |
| A. |
ID・パスワードは半角全角の違いも判断されます。
メールで届いた内容を再度確認して下さい。
メールで届いたものをコピー＆ペーストされるのが一番確実です。
その際スペースなどが入らないようにご注意下さい。
メールで届くID・パスワードの記載例は下記のようになりますので、同様の部分をご確認頂きご入室下さい。
■ お客様ID
お客様のID
■ お客様パスワード
お客様のパスワード |
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| Q. |
利用可能なクレジットカードを教えてください |
| A. |
現在65EXCHANGEで利用できるカードの種類は、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpreeeの４種類です。
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| Q. |
カード決済登録してもID・パスワードのメールが届きません |
| A. |
お申し込み完了後、通常はすぐに届きます。
込みあっている場合でも１時間以内には届きますが記入された際のメールアドレスが１文字でも間違っていますと、メールは届きません。
また、メールは、決済フォームにご登録されたメールアドレスへ届きます。
携帯電話のメールアドレスでご登録された場合、その携帯電話でパソコンからのメールの受信拒否設定をされていますとメールが届きません。
必ず携帯電話の場合は、パソコンからのメールの受信ができるように設定をお願いいたします。
ドメイン指定で拒否設定されている場合に関しては、@alij.ne.jp こちらを許可して頂くようお願いいたします。
※迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
お問合せは右記サポートメールアドレス宛てに下記内容でお問合せ下さい。E-MAIL：support@65ex.com
例）*月*日*時頃 カード決算申し込みしました。
■ お取引ID、■お客様ID、■ 商品ID、■ お名前、各項目を明記ください。
ご本人成りすまし対策として、上記が不明の場合、クレジットカード情報などご本人と確認できる情報を
お聞きする場合がございます。 |
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| Q. |
携帯にメールが届かない(迷惑メール設定について) |
| A. |
迷惑メール設定をしている方は、決済確認（ID・PASS）の場合は「@alij.ne.jp」を当サイトへのお問合せなどの返信は「65ex.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
■ドコモ iメニュー→お客様サポート→各種設定(確認・変更・利用)→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策
■au メール→Eメール設定 →その他の設定→メールフィルター
■ソフトバンク YAHOO!JAPAN→設定・申込→各種変更手続き→メール各種設定→迷惑メールブロック設定
詳しい説明については、各携帯電話会社のホームページや携帯電話の取り扱い説明書等でご確認ください。 |
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| Q. |
メンバー登録用のカード決済登録ページに入れません |
| A. |
クレジットカード決済ページはSSLで保護され、情報が第三者に漏れる事を防いでいます。
ご使用のブラウザの設定でSSLを使用しない設定にされていますと、カード決済ページは表示されません。
ブラウザの詳細設定でSSLを使用するにしてアクセスしてください。 |
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| Q. |
退会処理をしても残りの期間は見れますか？ |
| A. |
退会処理をされた時点よりメンバーページには入室できないようになっております 。
残りの日数をご確認の上、退会処理をお願いします。 |
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| Q. |
退会について |
| A. |
退会は「各種ユーザー処理」のページ下部に退会フォームを設置してあります。
そちらの方から退会手続きを行ってください。
有料コンテンツにログイン中は、退会手続きページが表示されず会員ページにアクセスしてしまいます。
必ずログアウトをおこなって「各種ユーザー処理」のページにアクセスしてください。
退会フォームにて退会手続きがうまくいかない場合は、主にID・パスワードの半角全角の誤入力が原因です。
メールで届いたID・パスワードをコピー＆ペーストされるのが一番確実で、その際にスペースなどが入らないようにご注意下さい。 |
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| Q. |
継続決済とは？ |
| A. |
会員期間は、全て30日になっています。
会員期間30日を過ぎますと自動的に再入会（決済）されるシステムになっています。
最初の会員登録日（決済日）より30日後に新たに決済されます。
再入会（決済）を希望されない場合は、 会員期間満了前までに退会処理をして下さい。
退会手続きと同時にIDおよびパスワードが無効になるのでご注意ください。
退会は「各種ユーザー処理」のページ下部に退会フォームを設置してあります。 |
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| Q. |
継続決済の再開とは？ |
| A. |
再開の際には継続価格からの再スタートとなります。
例えば、初回価格が3000円で継続価格が1500円の場合
一旦退会し、間を置いて継続決済再開した場合、再開した段階で1500円の課金がされます。
以後、毎月1500円の継続決済が30日毎におこなわれます。
退会されても必ずお客様IDとパスワードは保管しておいてください。再開時に必要になります。 |
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| Q. |
iPhone/iPadでZIP(圧縮)ファイルを利用するにはどうすればいいですか？ |
| A. |
iPhone/iPadのユーザーがZIPファイルを解凍して使う場合、専用のアプリが必要です。
アプリは、下記を右記ページをにしてください
http://app.iwire.jp/apps/352308329/Zip%20File%20Viewer/
「Zip File Viewer」（iPhoneアプリ、無料）
iTunes URL：http://itunes.apple.com/jp/app/zip-file-viewer/id352308329?mt=8 |
